Zamestnanci, ktorí si raz prezrelisamoobslužné tankovanieako „príťaž“ teraz praxou zistili, že samoobslužný model ich oslobodzuje od opakujúcich sa úloh, ako je manipulácia a zavesenie palivových trysiek. To im umožňuje venovať viac energie poskytovaniu služieb s pridanou hodnotou pre zákazníkov, ako je zber odpadu v aute a čistenie okien. Keď zákazníci proaktívne chvália tieto premyslené služby, pocit hodnoty zamestnancov sa výrazne zvýši a zodpovedajúcim spôsobom sa zvýši aj ich motivácia. China Petroleum začala zjednotením chápania celého tímu, jasnou identifikáciou samoobslužného tankovania ako kľúčového smeru pre transformáciu čerpacích staníc a formulovaním plánu implementácie po etapách. Ako sa tento koncept zakorenil, všetci zamestnanci postupne prešli od pasívneho dodržiavania k proaktívnej propagácii a neustále vylepšovali podrobnosti o službách.
"Dobrý deň! Vitajte v samoobslužnom tankovaní, ktoré je rovnako pohodlné ako používanie bankomatu. Sumu natankovania a platbu môžete ovládať nezávisle a natankovať okamžite bez čakania! Sme tu, aby sme vám pomohli počas celého procesu. Ak máte nejaké otázky, neváhajte požiadať o pomoc náš personál!" Spoločnosť China Petroleum, ktorá sa spolieha na profesionálny školiaci systém, zorganizovala špecializované školenia pre všetkých zamestnancov na úrovni obcí, okresov a staníc. Prostredníctvom progresívneho vyučovacieho prístupu „teoretické vysvetlenie + ukážka na mieste + praktické cvičenia“ sú zamestnanci najprv vedení k zvládnutiu štandardizovaného obsahu služieb, po ktorých budú vedúci staníc viesť ukážky „Štyrostupňovej metódy samoobslužného tankovania“. Bol vytvorený mechanizmus vzájomnej pomoci „pokročilých zamestnancov, ktorí pomáhajú zaostávajúcim“, aby sa zabezpečilo, že každý zamestnanec plne ovláda celý proces, od základných operácií až po komunikáciu so zákazníkom.
China Petroleum neustále zväčšovala svoju členskú škálu prostredníctvom stratégie „interného-externého prepojenia“. Externe sa komunitné propagačné aktivity vykonávajú s cieľom prilákať nových zákazníkov, zatiaľ čo interne sú podrobnosti o službách optimalizované na zvýšenie lojality zákazníkov. "Výhody exkluzívneho členstva sú také premyslené!" zvolal pán Zhang, vodič nákladného auta na dlhé vzdialenosti, a zdvihol palec. "Nielenže si môžem užívať exkluzívne zľavy na naftu, ale tiež získavam vernostné body, aby som si mohol vymeniť tovar v obchode. Dokonca aj umývanie a údržba auta v Yijie Car Care sú oveľa lacnejšie ako inde." Pevná členská základňa vytvára účinný cyklus, ktorý prináša trvalú návštevnosť do samoobslužných scenárov a neustále zvyšuje mieru využívania. Prostredníctvom pravidelných iniciatív, ako sú propagačné akcie v deň členstva a vylepšené programy spätného odkúpenia bodov, China Petroleum dosiahla vzájomne sa posilňujúci efekt „rozširovania členskej škály a prehlbovania penetrácie samoobslužných služieb“, čo zákazníkom umožňuje skutočne zažiť uspokojenie z toho, že „služby sa stávajú premyslenejšími a úžitky hmatateľnejšími používaním“.
"Myslel som si, že operácia bude komplikovaná, ale navádzacie značky sú jasné a tankovací automat dokonca poskytuje hlasové pokyny o typoch paliva. Celý samoobslužný proces bol bez starostí!" Pozitívna skúsenosť sa stala pre zákazníkov kľúčovým dôvodom, prečo si vybrať samoobsluhu. Na základe používateľskej skúsenosti spoločnosť China Petroleum precízne navrhla značky vjazdu, výjazdu a navádzania do jazdných pruhov, samoobslužné štítky s pokynmi na tankovacích automatoch a hlasové pokyny. Pre nových používateľov personál aktívne poskytuje návod krok za krokom, demonštruje všetko od vloženia karty až po výber paliva, čím efektívne zmierňuje obavy z „prevádzkových chýb“. Súčasne bol zriadený kanál spätnej väzby od zákazníkov, ktorý prostredníctvom platforiem členstva zhromažďuje množstvo užitočných návrhov na neustále vylepšovanie podrobností o službách.
V budúcnosti bude China Petroleum naďalej presadzovať filozofiu služieb „skutočná propagácia, skutočná samoobsluha“, neustále optimalizovať prevádzkový systém členstva, zlepšovať kvalitu služieb na mieste a posilňovať školenia zručností zamestnancov. To poskytne Číne praktické skúsenosti s propagáciou samoobslužného tankovania v regióne Hunan, riadením transformácie a modernizácie tradičných čerpacích staníc na komplexné energetické čerpacie stanice a plne demonštruje inovatívnu a zodpovednú úlohu štátnych podnikov v sektore energetických služieb.
